Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez ORYVA, nous mettons tout en œuvre pour assurer le traitement et l’acheminement de votre commande dans les meilleures conditions.

ZONE DE LIVRAISON

ORYVA livre actuellement en Suisse.

LIVRAISON

La livraison standard est offerte en Suisse, sauf indication contraire clairement affichée au moment de la commande.

PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont traitées après validation du paiement.

La préparation et le traitement des commandes sont effectués les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués sur notre boutique sont des estimations.

Le délai total comprend le traitement de la commande ainsi que son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée par le client.

Les délais peuvent varier notamment selon le produit, le transporteur, la période de l’année, les jours fériés ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Le délai estimatif applicable à votre commande est communiqué sur notre boutique ou lors du processus de commande lorsqu’il est disponible.

Lorsque certains produits sont expédiés directement par nos partenaires logistiques ou fournisseurs, leur acheminement peut nécessiter un délai supplémentaire.

SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Il est possible qu’un délai soit nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de sa commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre numéro postal et toute autre information nécessaire avant de valider votre commande.

En cas d’erreur, contactez notre service client le plus rapidement possible.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, ORYVA ne peut garantir que l’adresse pourra être modifiée.

COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de réception ou de l’impossibilité de procéder à la livraison, nous contacterons le client afin de déterminer la solution applicable.

RETARDS DE LIVRAISON

Des retards peuvent exceptionnellement survenir après l’expédition d’une commande.

ORYVA ne peut pas garantir les délais des transporteurs lorsque le retard résulte de circonstances indépendantes de sa volonté.

Nous restons néanmoins à votre disposition pour vous accompagner en cas de problème avec l’acheminement de votre commande.

COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt, auprès des personnes vivant à votre adresse ou de votre voisinage.

Vous pouvez ensuite contacter le transporteur ainsi que notre service client afin que la situation puisse être examinée.

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU COMMANDE INCORRECTE

Si votre commande arrive endommagée ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Des photographies du colis et du produit pourront être demandées afin de traiter votre demande.

CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez notre service client à l’adresse e-mail officielle indiquée sur notre site.

ORYVA
La Neuveville, Suisse