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Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
Toute demande de retour doit être adressée au service client avant l’expédition du produit.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés, endommagés par le client ou ne pouvant plus être revendus ne sont pas éligibles à un remboursement.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Oryva dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit.
Après étude du dossier, une solution adaptée sera proposée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).
Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement ne comprend pas les frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur imputable à Oryva ou de produit défectueux.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Annulation d’une commande
Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée pour l’expédition.
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client via le formulaire de contact du site ou à l’adresse e-mail indiquée dans les mentions légales.
