Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez ORYVA, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande. Les conditions suivantes s’appliquent aux demandes de retour, de remboursement et d’annulation.

DÉLAI DE RETOUR

ORYVA vous accorde un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande de retour doit être adressée à notre service client avant l’expédition du produit retourné.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé ;
• être intact et dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été ouvert ou descellé lorsque des raisons d’hygiène le justifient ;
• être retourné avec son emballage d’origine et les éléments qui l’accompagnaient.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque ces conditions ne sont pas remplies.

PRODUITS OUVERTS OU UTILISÉS

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits de beauté destinés notamment au contour des yeux et aux cils ne peuvent pas être retournés après avoir été ouverts, descellés ou utilisés, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Cette restriction ne limite pas les droits dont le client bénéficie en cas de produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande.

PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU INCORRECT

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez ORYVA dans les meilleurs délais.

Afin de pouvoir examiner votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit, de son emballage et, si nécessaire, du colis reçu.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée selon la situation, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

REMBOURSEMENTS

Lorsqu’un retour est accepté, le produit retourné doit nous parvenir conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d’un retour volontaire accepté par ORYVA, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, endommagé lors de la livraison, incorrect ou d’erreur imputable à ORYVA, les modalités de prise en charge des frais seront communiquées au client par notre service client.

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Une annulation peut être acceptée tant que la commande n’a pas encore été préparée ou transmise pour expédition.

Une fois la préparation ou l’expédition commencée, nous ne pouvons pas garantir que l’annulation soit encore possible.

RETOURS SANS AUTORISATION

Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté notre service client et reçu les instructions de retour.

CONTACT

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un produit défectueux ou une annulation, contactez notre service client à l’adresse e-mail officielle indiquée sur notre site.

ORYVA
La Neuveville, Suisse